Política de Devoluciones y Cancelaciones — FeriaTextil.com

1. Cancelación por parte del vendedor

El vendedor puede cancelar un pedido antes de completarlo, indicando obligatoriamente un motivo (mínimo 10 caracteres). Si el pedido ya había sido pagado por el comprador, el vendedor debe además subir un comprobante de devolución del dinero antes de que la cancelación quede registrada en el sistema. El comprador puede ver el motivo y el comprobante de devolución desde el detalle de su pedido.

2. Cancelación por parte del comprador

El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido mientras se encuentre en un estado temprano (antes de su despacho). Si el pedido ya fue pagado, la devolución del dinero se coordina directamente con el vendedor a través del chat de la Plataforma o mediante un ticket de soporte.

3. Devoluciones de producto

Si el producto recibido no corresponde a lo publicado, llega dañado, o presenta un defecto, el comprador puede:

1. Contactar al vendedor por el chat interno del pedido para intentar una solución directa (cambio, reembolso parcial o total).
2. Si no hay acuerdo, abrir una disputa desde el detalle del pedido, lo que genera automáticamente un ticket de soporte para que FeriaTextil intervenga como mediador.

4. Plazos

• Se recomienda iniciar cualquier reclamo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
• Los reembolsos por transferencia bancaria dependen de los tiempos del vendedor y de la entidad bancaria; los reembolsos vía Mercado Pago siguen los plazos propios de esa plataforma.

5. Responsabilidad del vendedor

Cada vendedor es responsable de definir y comunicar sus propias condiciones de cambio y devolución para sus productos (por ejemplo, en mínimos mayoristas o productos hechos a medida), siempre que no contradigan derechos del consumidor reconocidos por la legislación argentina vigente (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, cuando aplique).

6. Casos que no admiten devolución

Salvo acuerdo expreso con el vendedor, no se admite devolución en casos de:

• Cambio de opinión del comprador sobre un producto correctamente descripto y entregado en condiciones.
• Productos hechos a medida o cortados especialmente a pedido del comprador.

7. Contacto

Ante cualquier duda sobre este proceso, escribinos a soporte@feriatextil.com o abrí un ticket desde el Centro de Ayuda.